CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

> CAMBIOS EN MEDELLÍN
Si te encuentras en Medellín y/o área metropolitana, puedes acercarte a realizar el cambio en nuestras instalaciones, a la dirección descrita anteriormente en el horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm

> CAMBIOS EN BOGOTÁ
Si te encuentras en Bogotá, puedes acercarte a realizar el cambio en nuestra tienda FLAGSHIP Calle 122 # 18B – 49 Local 101, en el horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados de 10 am a 3:00 pm.
Si la prenda que deseas cambiar no se encuentra en la tienda, podrás dejarla y nuestro equipo de servicio al cliente se encargará de gestionar tu cambio desde nuestras instalaciones en Sabaneta Antioquia y enviarla nuevamente a nuestra tienda FLAGSHIP sin ningún costo de envío.
Si por el contrario deseas que la prenda se envíe a tu casa deberás pagar a contra entrega el envío.

Si compraste una prenda Suarez, en cualquier tienda que distribuye nuestra marca, deberás hacer el proceso de cambio directamente con ellos y bajo las condiciones y políticas que tenga la tienda.

SUAREZ garantiza la correcta fabricación de los elementos que componen el producto. Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos importantes en materiales y/o fabricación.

IMPORTANTE: la garantía es válida siempre y cuando el producto sea utilizado para actividades para las que fue diseñado y haya tenido en cuenta las indicaciones del cuidado y lavado de la prenda.

>Por higiene y salud, las prendas como pantalonetas, pantalones, enterizos y tops que son considerados de uso íntimo, deben ser entregadas en condiciones adecuadas de limpieza o de lo contrario, la prenda será devuelta sin ingresar al Departamento de Calidad.

El tiempo estipulado que determina SUAREZ en sus políticas es de 6 meses (183 días calendario) después de realizada la compra, de lo contrario la solicitud de garantía no podrá ser efectuada.

Para tramitar la garantía puedes enviar tu producto en modo contra entrega a la siguiente dirección: Cra 43a # 61sur – 152 bodega 179. Sabaneta (Antioquia) Tel: (604) 322 55 60 a nombre de Industrias Suarez – Garantías NIT 811035161

>>IMPORTANTE: Debes asegurarte que la empresa transportadora genere la factura electrónica a nombre de Industrias Suarez NIT 811035161 y no a nombre tuyo o de quien esté haciendo el envío. Lo anterior se debe a cumplimiento de ley nacional y si la empresa transportadora no nos hace entrega de la factura electrónica, no haremos el pago y por ende no recibiremos el paquete, el cuál retornará ti y deberás pagar los respectivos costos de envío.

Con el producto debes adjuntar factura de venta o número de cédula con el que se compró la prenda y una breve explicación del motivo de la garantía. El producto será evaluado por el departamento de Calidad y de acuerdo a su diagnóstico final se te notificará si se acepta o no la garantía.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos en una carta la razón por la que no procede el cambio o la garantía y el producto te será devuelto, donde tú asumes el costo del envío.
Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Titulo III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013, el plazo de entrega de la garantía con su respuesta es de hasta 15 días hábiles.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Para el ejercicio del derecho de retracto tendrás que devolver el producto a nuestras instalaciones Cra 43a # 61sur – 152 bodega 179. Sabaneta (Antioquia) a nombre de Industrias Suarez – Ecommerce, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Posteriormente enviar un correo electrónico a servicioalcliente@suarez.com.co con el asunto “Derecho de retracto – número de factura o pedido” y en el cuerpo del correo poner todos los datos registrados en la compra, fecha y empresa del envío que se usó para devolver el paquete.

Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones y sin haber sido usado, responderemos a tu correo solicitando los datos bancarios, estos deben corresponder a la misma persona que realizó la compra. A partir del momento de recibir tu respuesta, contaremos con un tiempo de hasta 15 días, según la disposición de Ley, para realizar la devolución del dinero.

En el Outlet de Suarez Américas, los productos se venden con un descuento significativo debido a su condición de liquidación. Por esta razón, no se aceptan cambios ni se ofrece garantía sobre los productos adquiridos en esta modalidad. A continuación, se detallan las políticas específicas:

Proceso de Cambio
Importante: Los productos comprados en el Outlet no tienen derecho a cambio, a excepción de situaciones donde la ley lo requiera (como defectos de fabricación evidentes que no fueron revelados al momento de la compra).

Garantías
Los productos vendidos en el Outlet de Suarez Clothing no están cubiertos por la política de garantía estándar debido a su condición de liquidación. Sin embargo, en el caso de defectos de fabricación graves no visibles al momento de la compra, puedes contactar a nuestro equipo para evaluar la situación.
Plazo: La revisión y respuesta a reclamaciones de defectos se dará en un plazo de hasta 15 días hábiles. En caso de que se determine que el producto tiene un defecto de fabricación, se ofrecerá una solución adecuada, la cual puede incluir la reparación o, en casos excepcionales, un reembolso parcial.
Esta política está en línea con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, y el Decreto 735 de 2013.