CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para realizar un cambio o una devolución debes enviar el producto a nombre de Industrias Suarez – Ecommerce, a la dirección Cra 43a # 61sur – 152 bodega 179 en Sabaneta, Antioquia.

El producto devuelto debe llegar acompañado de:
• Copia de la factura de venta.
• Una nota donde se especifique el motivo de la devolución.
• Se debe especificar la información de los nuevos productos que quieres recibir a cambio.
• Una vez recibamos la prenda, procedemos a hacer la respectiva validación de que la prenda haya llegado en perfectas condiciones y sin uso.
• Posteriormente te contactaremos para validar la disponibilidad de la talla y/o prenda solicitada, y proceder a realizar el cambio. Este proceso tomará de 3 a 5 días hábiles y luego se procede al despacho.
• El cambio de la prenda se puede realizar por otra referencia. Si es de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si es de menor valor se realiza la devolución del dinero pagado por la prenda en un cupón o transferencia bancaria.

Si te encuentras en Medellín y/o área metropolitana, puedes acercarte a realizar el cambio en nuestras instalaciones, a la dirección descrita anteriormente en el horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm

Contamos con una sola tienda propia en Sabaneta Antioquia, si allí realizaste la compra, debes acercarte al SHOWROOM (Cra 43a # 61sur – 152 bodega 179 Ciudadela Industrial Sabaneta) para realizar el cambio y tener presente los siguientes aspectos:
• Traer copia de la factura de venta.
• Se debe especificar la información de los nuevos productos que quieres recibir a cambio.
• Se procede a hacer la respectiva validación de que la prenda haya llegado en perfectas condiciones y sin uso.
• El cambio de la prenda se puede realizar por otra referencia siempre y cuando sea del mismo valor o mayor valor. Si es de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio.

Si compraste una prenda Suarez, en cualquier tienda que distribuye nuestra marca, deberás hacer el proceso de cambio directamente con ellos y bajo las condiciones y políticas que tenga la tienda.


¿Qué pasa si el producto enviado no cumple con las condiciones para exigir el cambio?
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos por correo electrónico la razón por la que no procede el cambio y el producto te será devuelto.

SUAREZ garantiza la correcta fabricación de los elementos que componen el producto. Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos importantes en materiales y/o fabricación.
IMPORTANTE: la garantía es válida siempre y cuando el producto sea utilizado para actividades para las que fue diseñado y haya tenido en cuenta las indicaciones del cuidado y lavado de la prenda.
Para tramitar la garantía puedes enviar tu producto en modo contra entrega a la siguiente dirección: Cra 43a # 61sur – 152 bodega 179. Sabaneta (Antioquia) Tel: (604) 322 55 60 a nombre de Industrias Suarez – Garantías
Con el producto debes adjuntar factura de venta y una breve explicación del motivo de la garantía. El producto será evaluado por el departamento de Calidad y de acuerdo a su diagnóstico final se te notificará si se acepta o no la garantía.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos en una carta la razón por la que no procede el cambio o la garantía y el producto te será devuelto, donde tú asumes el costo del envío.
Se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Titulo III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013, el plazo de entrega de la garantía con su respuesta es de hasta 15 días hábiles.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto.

Para el ejercicio del derecho de retracto tendrás que devolver el producto a nuestras instalaciones Cra 43a # 61sur – 152 bodega 179. Sabaneta (Antioquia) a nombre de Industrias Suarez – Ecommerce, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Posteriormente enviar un correo electrónico a servicioalcliente@suarez.com.co con el asunto “Derecho de retracto – número de factura o pedido” y en el cuerpo del correo poner todos los datos registrados en la compra, fecha y empresa del envío que se usó para devolver el paquete.

Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones y sin haber sido usado, responderemos a tu correo solicitando los datos bancarios, estos deben corresponder a la misma persona que realizó la compra. A partir del momento de recibir tu respuesta, contaremos con un tiempo de hasta 20 días hábiles para realizar la devolución del dinero.

Sí el producto que enviaste para cambio, no dispone de la talla o referencia que deseas, podrás solicitar devolución de dinero. Para ello deberás proporcionar los datos bancarios, estos deben corresponder a la misma persona que realizó la compra. A partir del momento de recibir tu respuesta, contaremos con un tiempo de hasta 20 días hábiles para realizar la transferencia bancaria.